- Atendimento do Service Desk;
- Registro das Solicitações de Serviço;
- Triagem e Tratamento dos Chamados;
- Suporte às Dúvidas dos Usuários;
- Suporte para Resolução de Incidentes para os Usuários;
- Suporte para Liberações de Mudanças Aprovadas na TI;
- Suporte para Atendimento e Repasse das Requisições;
- Execução de Instruções de Trabalho escritas;
- Execução de Rotinas e Atividades periódicas escritas;
- Escalonamento e Repasse para outros Níveis de Serviço;
- Eletrônico dos Serviços Efetuados.