Auxiliar os usuários (alunos, professore e técnicos administrativos) na troca de senha e grupos no AD (Usuários de Rede);

Registrar, classificar, e direcionar as demandas para o grupo e equipe de apoio apropriado. Acompanhar e informar usuário sobre situação das demandas;

Prestar auxílio aos usuários via acesso remoto;