Principais Responsabilidades Apoiar o time de Customer Success no acompanhamento da jornada de onboarding e ongoing dos clientes, garantindo uma experiência positiva. Contribuir para a organização de processos internos e documentação da área. Atender e orientar clientes por meio de WhatsApp e e-mail, solucionando dúvidas e promovendo o uso eficiente da plataforma. Ajudar na criação de materiais educativos, como artigos para HelpDesk, vídeos tutoriais e comunicados. Coletar feedbacks dos clientes para propor melhorias no produto e nos processos.