CONHECIMENTO TÉCNICO DE TI: Hardware, softwares e ferramentas de administração, diagnostico e manutenção de equipamentos; PLATAFORMAS DE ADMINISTRAÇÃO E SUPORTE: Ferramentas e administração de suporte (System Center, Microsoft Deploy Tools e equivalentes); INGLÊS BÁSICO: Utilizado em pesquisa e soluções de problemas; TÉCNICAS DE ATENDIMENTO: Atendimento ao usuário e identificação de problemas; SUPORTE MICROSOFT: Conhecimento em plataformas windows; PACOTE OFFICE: Ferramentas para elaboração e acompanhamento das atividades e relatórios.