Atendimento ao cliente quanto às solicitações/dúvidas de hóspedes e realização de reservas); monitoramento e resposta às mensagens recebidas via canais de atendimento (dashboard/whatsapp de atendimento, e-mails); monitoramento e resposta às mensagens recebidas via OTA?s (Airbnb, booking.com, Expedia, Decolar, etc); procedimento de processamento de pagamento das reservas e respectivos processos; acompanhamento de novas reservas dando suporte ao cliente para realização de check-in online; acompanhamento dos check-outs do dia para garantir a desocupação do apartamento; elaboração de propostas comerciais de acordo com diretrizes do setor; interação com departamento operacional para distribuição e alinhamento de demandas; observação e compartilhamento de feedbacks dos clientes, colaborando com insights na busca de melhoria da experiência do hóspede; interação constante com a Comunidade My Way, através dos canais on line (whatsapp, Instagram, App) e presencial no dia a dia e em eventos.