Abertura de tickets (por e-mail, whats e telefone). Controla a fila de Tickets a serem atendidos para que as SLAs não excedam. Auxiliar os técnicos com questões de logística, como envio de matérias, separação de materiais, autorização de Uber, etc. Auxiliar os técnicos com questões de comunicação com os clientes, como aviso de atrasos, tentativas sucessivas de contato sem sucesso, etc. Auxílio no recebimento e registro de materiais recebidos na Office, sejam de clientes ou internos, dando o devido andamento.