Primeiro Contato: Atender chamadas telefônicas e chats, sendo o primeiro ponto de contato com o cliente.

Organização de Chamados: Abrir tickets no sistema, classificando a urgência e o tipo de problema.

Comunicação Ativa: Manter o cliente informado sobre o status do atendimento (dar o quot;feedbackquot; de que o técnico já está ciente).

Apoio Administrativo: Auxiliar na organização de agendas e documentos da área técnica.

Triagem Inteligente: Aprender a identificar o que é uma queda de servidor (urgente) de uma instalação de impressora (rotina).