A TWD Medical busca profissional para integrar sua equipe de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente , atuando no atendimento a hospitais, clínicas, unidades de saúde e demais clientes que utilizam os equipamentos e sistemas da empresa.

Atividades de atendimento de suporte tecnico de plataforma de diagnósticos a distancia.

Atender e orientar clientes sobre a correta utilização dos equipamentos e da plataforma TWD;

Realizar configurações e testes básicos remotamente;

Auxiliar na instalação e configuração dos sistemas da TWD;

Prestar suporte relacionado à comunicação entre equipamentos médicos, computadores e plataforma ;

Orientar clientes sobre instalação de softwares, drivers e periféricos necessários;

Realizar testes para identificação e reprodução de falhas relatadas pelos clientes;

Acompanhar o chamado até sua efetiva resolução;

Escalonar problemas de maior complexidade para a equipe técnica ou de desenvolvimento;

Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;

Registrar no sistema a causa do problema, procedimentos realizados e solução aplicada ;

Identificar problemas recorrentes e comunicá-los à gestão;

Auxiliar na elaboração e atualização de manuais, tutoriais e procedimentos de suporte ;

Participar de treinamentos internos sobre equipamentos e sistemas da TWD;

Quando necessário, realizar treinamento remoto de usuários e clientes.