Apoiar a automação dos processos de suporte, realizando testes, configurações e melhorias em soluções de IA, incluindo o bot responsável pelo atendimento inicial aos clientes.
Atualizar e criar documentações de suporte sobre novas funcionalidades e processos, garantindo que as informações estejam disponíveis tanto para os clientes quanto para as ferramentas de IA utilizadas no atendimento.
Atender e prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização do sistema e resolução de erros.
Analisar problemas relatados pelos clientes, identificar possíveis causas e buscar soluções.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados de suporte até a resolução.
Realizar testes e reproduzir problemas para auxiliar na identificação de bugs e falhas no sistema.
Apoiar clientes em configurações e procedimentos necessários para o uso da plataforma.
Registrar sugestões e necessidades dos clientes, encaminhando-as para o time de Produto.
Trabalhar em conjunto com os times de Produto e Desenvolvimento na investigação e resolução de problemas.