Principais atribuições

1. Atendimento e relacionamento com clientes

Realizar atendimento inicial às clientes por WhatsApp e demais canais do escritório;
Esclarecer dúvidas básicas sobre o benefício de salário-maternidade, conforme orientações jurídicas previamente estabelecidas;
Solicitar documentos e informações necessários à análise dos casos;
Acompanhar as clientes durante as etapas do atendimento;
Manter comunicação humanizada, clara e profissional.

2. Organização e análise documental

Receber, conferir e organizar a documentação das clientes;
Auxiliar na identificação da categoria previdenciária da segurada (empregada, contribuinte individual, facultativa, desempregada, segurada especial, entre outras);
Consultar CNIS, histórico contributivo e demais documentos previdenciários;
Identificar pendências documentais e encaminhá-las para análise da advogada responsável;
Organizar pastas digitais e atualizar cadastros.

3. Apoio aos requerimentos administrativos

Auxiliar na preparação e no protocolo de requerimentos de salário-maternidade perante o INSS;
Acompanhar o andamento dos pedidos pelo Meu INSS;
Monitorar exigências administrativas, prazos e decisões;
Auxiliar na elaboração de respostas a exigências e manifestações administrativas, sob supervisão;
Comunicar às clientes as atualizações dos requerimentos, conforme orientação da equipe jurídica.

4. Gestão de processos e rotinas internas

Atualizar planilhas e sistemas de gestão processual;
Controlar prazos, pendências e andamento dos requerimentos;
Realizar follow-up com clientes que ainda não enviaram documentos;
Organizar informações e indicadores dos atendimentos;
Apoiar a padronização e a melhoria dos fluxos internos do escritório.