Responsabilidades: Atendimento de clientes através de WhatsApp e contato telefônico. Atender e registrar chamados de clientes na plataforma de suporte. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, garantindo o cumprimento nos níveis de SLA da empresa. Acompanhar métricas de atendimento e buscar melhorias nos processos de suporte. Documentar soluções e criar materiais de apoio para clientes e equipe interna.