Realizar atendimentos ativos e receptivos por múltiplos canais (telefone, chat, WhatsApp), prestando suporte aos clientes, esclarecendo de dúvidas e orientação sobre serviços disponíveis; Executar contatos ativos voltados à confirmação, organização e encaminhamento de solicitações específicas dos clientes, garantindo uma jornada ágil e eficiente Atuar no acompanhamento de demandas já iniciadas, oferecendo suporte contínuo e fortalecendo o vínculo com o cliente ao longo de todo o processo; Atualizar e validar informações no sistema, assegurando a confiabilidade dos dados utilizados nas operações; Trabalhar em conjunto com a equipe na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Apoiar na gestão do fluxo de atendimento, otimizando o tempo de resposta e priorizando conforme urgência e complexidade das solicitações;