Principais Responsabilidades

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe operacional responsável pelo atendimento e suporte aos usuários dos serviços de saúde, promovendo alta performance e excelência no relacionamento com o cliente.
Planejar e coordenar a distribuição das demandas, monitorando prazos, produtividade e entregas da equipe.
Realizar feedbacks frequentes e desenvolver planos de ação para melhoria contínua do desempenho individual e coletivo.
Ser o ponto focal da operação, fortalecendo a comunicação entre equipe, gestão e demais áreas envolvidas.
Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente, identificando oportunidades para aprimorar a jornada do usuário.
Mapear gargalos operacionais e propor melhorias de processos, contribuindo para o aumento da eficiência, qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
Promover uma cultura centrada no cliente, garantindo que as necessidades dos usuários sejam compreendidas e atendidas com agilidade, empatia e excelência.
Garantir a excelência na experiência do cliente, acompanhando indicadores de qualidade, promovendo ações de melhoria contínua e assegurando um atendimento eficiente, resolutivo e alinhado às necessidades dos usuários.
Realizar leitura, interpretação e análise de dados, identificando tendências, oportunidades de melhoria e apoiando estratégias para aumento da produtividade e da qualidade dos serviços.