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EFETIVA - GRUPO IMPULSE - ANALISTA DE CS

Cód. da vaga: 30113

Empresa:

Grupo Impulse

Atividades:

Responsabilidades:

  • Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente, via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação.
  • Manter um alto nível de satisfação dos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.
  • Analisar e resolver problemas complexos, atuando como ponto de escalonamento para casos críticos.
  • Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, visando melhoria contínua.
  • Ajudar a treinar e orientar a equipe de atendimento, compartilhando melhores práticas e garantindo a padronização dos procedimentos.
  • Ajudar a elaborar relatórios e métricas de desempenho, identificando tendências e propondo ações corretivas.
  • Colaborar com as equipes internas (vendas, suporte, técnico, etc.) para resolver questões e melhorar processos.
  • Participar de reuniões estratégicas para alinhamento de objetivos e planejamento de ações de melhoria no atendimento.

Requisitos:

Requisitos:

  • Experiência sólida em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas..
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade comprovada de resolver problemas complexos de maneira rápida e eficaz.
  • Habilidade para liderar e orientar equipes, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente.
  • Experiência com sistemas de CRM, Zendesk e outras ferramentas de atendimento.
  • Forte orientação para a satisfação do cliente e resultados.
  • Graduação em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Escolaridade:

Ensino Superior Em andamento

Cidade:

Porto Alegre

Local:

Avenida Carlos Gomes, 281

Remuneração:

R$ 3.000,00 Até R$ 5.000,00

Horários:

2 a 6 das 8:30 as 18h

Formato de trabalho:

Presencial

Seleção:

Processo seletivo conduzido pelo Cliente

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