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EFETIVA - TICKET LOG - MANUTENÇÃO

Cód. da vaga: 31218

Empresa:

TICKET LOG

Atividades:

  • O consultor técnico será responsável pelo acompanhamento das filas de aprovação de ordens de serviço, mensuração da produtividade geral e individual dos assistentes técnicos;
  • Ser o ponto de referência técnica do time de assistentes, auxiliando na resolução de casos que envolvam tomada de decisão;
  • Responsável pelas devolutivas dos questionamentos técnicos aos clientes e gestores;
  • Responsável por garantir a qualidade da regulação das ordens de serviço, acompanhando o cumprimento dos padrões e processos estabelecidos e reportando aos gestores responsáveis os resultados das análises;
  • Participação de reuniões com cliente (entregas de resultados, kick-off de implantação, checkpoint operacional, etc);
  • Responsável pelo encaminhamento das demandas recebidas do cliente e/ou identificadas no decorrer da operação quando a tratativa estiver fora da sua alçada de atuação (credenciamento de rede, qualidade de rede, treinamento de gestores e/ou oficinas);
  • Responsável por apoiar e intervir quando necessário nas negociações com as oficinas;
  • Responsável por realizar visitas técnicas em bases de clientes e oficinas da rede credenciada;
  • Regular ordens de serviços de segunda alçada (quando aplicável);
  • Propor ações de melhoria.

Requisitos:

  • Experiência Profissional:
  • Conhecimento em mecânica automotiva de veículos leves ou pesados.
  • Experiência em concessionárias, oficinas ou seguradoras de veículos.
  • Processos de negociação de peças e serviços.
  •  Escolaridade: Ensino Médio Completo. Curso técnico em mecânica automotiva ou experiência de 2 anos em manutenção veicular. Terá que ter uma boa interlocução, linguagem lógica, boa comunicação oral e escrita, facilidade em resolver conflitos e problemas técnicos.
  • Ter boa comunicação oral e escrita
  • Conhecimento básico do pacote office
  • Ser proativo, resiliente e gostar de trabalhar em equipe
  • Idioma será um diferencial

Escolaridade:

Ensino Médio (2ºGrau) Completo

Cidade:

Campo Bom

Horários:

08:30 as 18:18, com 1 hora de intervalo.

Formato de trabalho:

Híbrido

Seleção:

Processo seletivo conduzido pelo Cliente

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