Atender clientes nacionais e internacionais (chat, e-mail e telefone), incluindo suporte em espanhol e inglês. Prestar suporte técnico, integrações, personalizações e uso da plataforma. Elaborar materiais de apoio e educação para clientes e equipe interna. Atender e resolver tickets de primeiro nível, encaminhando casos complexos ao N2. Acompanhar status de chamados, mantendo o cliente informado sobre prazos. Registrar todas as interações e soluções aplicadas no sistema de suporte. Testar e validar problemas reportados antes de encaminhar ao próximo nível. Utilizar FAQs e materiais de autoajuda para reduzir volume de chamados. Identificar padrões e problemas recorrentes, sugerindo melhorias. Elaborar relatórios e análises em Excel para acompanhamento de performance.