Analista de CRM Pleno

Responsabilidade geral:

Como Analista de CRM, você será responsável por Planejar, executar e otimizar as estratégias de CRM (Customer Relationship Management), com foco na gestão da base de clientes, segmentação, automação de campanhas e mensuração de resultados, com o objetivo de aumentar a fidelização, retenção e o valor do ciclo de vida do cliente.

Atividades

Gestão e Segmentação de Base de Clientes: Analisar o comportamento dos clientes para criar segmentações estratégicas que apoiem ações de relacionamento personalizada
Planejamento e Execução de Campanhas : Desenvolver campanhas de e-mail marketing, HSM, SMS, push notifications e outras ações multicanal, garantindo a consistência e relevância da comunicação com os clientes.
Automação de Marketing: Criar e otimizar fluxos automatizados de comunicação com foco em conversão, retenção e reengajamento de clientes.
Análise de Dados e Performance: Monitorar KPIs de CRM (como taxa de abertura, cliques, conversão), gerando relatórios e insights para melhoria contínua das estratégias.
Integração com Outras Áreas: Colaborar com times de Produto, Marketing, Tecnologia e Vendas para alinhar estratégias e maximizar os resultados das ações de relacionamento.
Gestão de Ferramentas de CRM : Operar e evoluir plataformas de CRM e automação (Na Liberta utilizamos ActiveCampaign e HUB Liberta), garantindo o bom funcionamento e extração de valor das ferramentas.