Auxiliar no atendimento de dúvidas/problemas dos clientes internos relacionados aos sistemas de negócios;
Apoiar na documentação de base de conhecimento para atendimentos de Nível 1;
Apoiar no monitoramento da fila de atendimento;
Apoiar na análise e simulação de erros de sistema buscando a causa raiz do problema escalonando demandas para o time de desenvolvimento, quando necessário;
Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
Realizar a interface com os clientes internos para enriquecimento de dados e coleta de evidências que sejam úteis para o atendimento correto;
Avaliar e propor melhorias de fluxos de processos de trabalho.