Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias)
Apoiar no tratamento das demandas de ouvidoria, realizando encaminhamentos às áreas responsáveis
Acompanhar prazos e garantir retorno aos clientes conforme direcionamento da área
Organizar e manter atualizados os registros e controles das manifestações
Apoiar na elaboração de respostas aos clientes, assegurando clareza, cordialidade e assertividade
Auxiliar na identificação de padrões recorrentes nas demandas
Apoiar no desenho e na organização da jornada do cliente, contribuindo com a estruturação das etapas e pontos de contato
Acompanhar a execução da jornada do cliente junto às áreas internas, em especial a área assistencial, apoiando iniciativas voltadas ao aumento da satisfação
Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, com base nas manifestações recebidas
Elaborar e acompanhar indicadores de satisfação do cliente (internos e junto às operadoras de planos de saúde), apoiando na organização e atualização dos dados